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什么是服務,深入人心

作者: 程家龍  上傳時間:2020-06-25  瀏覽:86

如何讓大家通過服務在市場上突圍,

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大家有沒有想過怎么在市場上突圍,

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程家龍老師談什么是服務


讓你得產品狂銷熱賣,讓你得VIP客戶瘋狂得為你轉介紹,大家有沒有發現在得市場競爭越來越激烈,員工現在也變得越來越難管,其實我覺得是因為我們老板,不懂得如何通過服務來什么?

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把我們員工給服務好,包括 為什么我們的市場上,客戶選擇性很多,甚至客戶流失率很高,其實我們很多人,還是忽略了服務,或者為什么我們的產品,為什么我們的產品在市場上難賣出去,甚至一直在打價格戰,其實還是我們老板沒有服務得思維。

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馬云在2014年發布過這樣得一篇文章,以前叫大而美的時代,公司大就可以控制80%的客戶群,可是現在是微信微博的時代,叫小而美的時代,誰能更客戶產生親,誰能跟客戶產生黏性,才能真正的吸引到更多的客戶。

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可能很多人 為什么把服務做不好,因為很多人一直把服務當成附加值,沒有把服務當成是產品,很多人一直在追求著讓服務滿意,所以我經常講,如果你在追求讓服務滿意,只能打零分,只有你的服務讓你的客戶尖叫,客戶才會有足夠的印象。

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很多人一直問我什么是服務?我覺得服務是經營客戶的內疚感和愧疚感,就是讓你的客戶,欠你,欠你,欠你,還是欠你,因為要想把服務做好,當客戶沒有欠你的時候,那就不會產生情感,不會產生情感,客戶購買的時候,可能做決定的速度就不會很快。

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舉個例子:在星巴克剛剛進入中國市場的時候,在十幾年前中國是沒有人喜歡星巴克的??墒切前涂说姆站褪遣町惢?,他可以提供免費的WIFI,或者是提供免費的水,你可以坐在那里不點任何一杯咖啡,可是他的服務員15分鐘就會給你加杯水??墒悄阕谀抢镆粋€小時后,喝了他四杯水,結果到最后走的時候你都不好意思。只能點一杯咖啡,所以今天你想讓你的客戶真正的對你有印象,或者讓你的客戶對你產生更大的黏性度,那一定要讓你的客戶什么? 欠你,欠你,還是欠你。

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如果你今天拜訪你的客戶過程中,如果你的客戶沒有欠你,你們兩個人的立場永遠是對抗的立場,那如果今天我們去拜訪我們的客戶,客戶欠了你以后,比如你送她一束花,或者送她幾個小的禮物,可能你在談判的過程中,就會變得很簡單化,認同嘛?

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這個世界上,我覺得最重要需要服務的人,是你自己,只有把你自己服務好了,你才能把身邊的人服務好,就包括我們有很多的父母,要想把小孩子培養成貴族,如果你今天自己的打扮都不像貴族,你就很難去把你的小孩服務成為貴族。

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就包括有一次我在上海講課,有一個做餐飲的連鎖店的老板娘問我,為什么我的服務員沒有服務理念,包括有很多的企業家問我,為什么我的員工沒有服務的理念,我覺得要想讓你的員工有服務的理念,首先必須要時時刻刻給他們去提供被服務的感覺。

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就包括我們很多人想要把業務做好,曾經我有一個做餐飲店的經理,以前每個月他只能做到五十萬左右,為什么很難突破呢?一直無法突破,他也經常問我 程老師,我如何把服務再次能升華,他說我如何可以把我的頂尖VIP客戶再服務好,我告訴他,你想把你的頂尖VIP客戶服務好,首先要先學會包裝你自己,因為任何一個有錢人,首先任何一個人都喜歡和自己同類的人溝通,甚至也喜歡跟自己同類的人去交往,所以我說了,如果你今天你要把你的VIP客戶服務好,首先我說,你一定要有套好的行頭,結果他一個月5000元的工資,花了3000元買了一套行頭,我發現,當他穿上3000元行頭的時候,底氣就不一樣了,有的時候我們任何一個人,尤其是做業務的,要想把你的VIP客戶服務好,首先一定要讓你的VIP客戶感覺是什么?你是一個值錢的人。

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我做服務整整16年了,我一直發現,產品要想好賣,甚至想讓我們的客戶忠誠度變得更高,永遠是脫離不了什么?服務還有什么營銷,所以我用我十六年的經營總結出來的服務營銷課程。

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首先我們要把服務做好,(服務營銷第一要素)首先我們任何一個人,必須要了解人性,如果我們不了解人性,那我們就很難去把人服務好,如果今天我是做化妝品的,我是賺女人生意的,那其實很多女孩子買化妝品包括到美容院她并不是需要花5000塊錢買化妝品,是因為她買化妝品只是想讓她身邊的小姐妹說,哇,我覺得你的皮膚變好了,她只是希望別人來羨慕她的感覺,所以我們做任何一個行業,一定要知道客戶為什么要購買我們的產品,所以我們要從人性的六個需求上徹底刨析,如何通過人性來了解人,掌握人。

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人性總共有六個需求:

需求一叫:確定性的需求

需求二、重要性的需求

需求三、多變性需求

需求四、愛與鏈接的需求

需求五、成長的需求

需求六、貢獻的需求

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程家龍老師:著作 好服務是精心策劃和磨練出來的

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那如果我們要把服務做好,我們至少要滿足人的兩個需求到三個需求,如果你能滿足人的兩個需求,你們將會成為很好的朋友;如果你能滿足人的三個需求,你們將會成為很好的伴侶;包括是合作伙伴,如果你能滿足人的四個需求,你們講成為生死之交,如果你能滿足人的五到六個需求,她就會把靈魂都交給你。

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所以,我們要把服務和營銷做好,一定要有足夠的確定性


路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人
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講師文苑

關鍵字: 服務營銷

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