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程家龍老師新書刊發---好服務是不能被復制的

作者: 程家龍  上傳時間:2020-06-27  瀏覽:12

服務本質:心要善、動機要純


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程家龍老師---新書刊發


服務戲劇化理論的最大貢獻,是提供了一個統一的分析交易的情形架構。

注重交易的細致表演細節可使服務營銷者始終如一的提供高質量服務。

服務經歷有一系列先后有序的時間構成,就想舞臺上的一出戲劇表演。

劇本 一連圈顧客期望的事件

服務設計者和服務管理者 編劇、導演

服務人員 ????演員

顧客 ???????觀眾

有形設施 ????舞臺

提供過程 ????表演


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課程大綱:

一、序:服務劇本

二、認知客戶服務體系

三、客戶服務體系的概括

四、為什么要建立客戶服務體系

五、建立客戶服務體系應注意的三個差異

六、企業客戶服務的現狀與困境

七、服務設計思路

八、服務開發的基本步驟

九、構建客戶服務體系的要素

十、以人為本的服務體系


路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人
分類:

講師文苑

關鍵字: 好服務是精心策劃喝磨練出來的

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